剛拔完牙就收到植牙電.話推銷、乘車信息被無關(guān)第三人知曉、網(wǎng)站買票卻被“黃牛”騷擾……

生活中，這樣尷尬又令人后怕的場景越來越多，個人信息泄露已經(jīng)成為了一個社會治理難題，最近監(jiān)管部門就曝光了一批違規(guī)收集用戶個人信息的企業(yè)。

5月25日，上海市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在官方公眾號發(fā)布了《關(guān)于屬地App個人信息收集使用問題的通報（2026年第二批）》，共計13個品牌的App或微信小程序被通報“收集非必要個人信息”的相關(guān)違規(guī)行為，并給出15日的整改期限。

本次通報中不乏大品牌，例如體育用品零售商迪卡儂，主要問題集中在微信小程序“未經(jīng)用戶同意收集使用個人信息”。看到這里，筆者望著全身上下的迪卡儂logo，左眼瘋狂起跳。

暗中收集數(shù)據(jù)，老實人設(shè)翻車

先明確一件事，迪卡儂此次的違規(guī)行為——嚴(yán)重辜負(fù)了消費者的信任。

通報里所說的違規(guī)情況，可以理解成這樣一個場景：

你打開迪卡儂的小程序購物，那一個顯眼的隱私收集“同意”按鈕，這一次卻沒有跳出來，著急買東西的你自然沒有發(fā)覺。于是在未經(jīng)同意的情況下，迪卡儂開始隨意抓取你的位置、手機號，甚至是瀏覽記錄。

有些事吧，沒上秤四兩重，上了秤千斤打不住。此次通告一經(jīng)放出，包括筆者在內(nèi)的廣大消費者，都感覺到了嚴(yán)重的“冒昧”。

要知道，迪卡儂在內(nèi)地搞了二十多年的線下零售，它在消費者的眼中一直是“老實人”形象——沒有煩人的推銷，你走進店隨便穿、隨便試，只要是正常使用沒人會阻止，店員甚至?xí)鲃幽闷鹎蚺暮湍汩_一局。

可如今，這位“老實人”一邊在線下對你熱情招待，一邊在線上對你暗中“上下其手”，這種反差讓人感到十分不適。

《個人信息保護法》已經(jīng)實施好幾年了，迪卡儂這么大的公司，不可能不知道這個規(guī)定。那為什么還會犯這種低級錯誤？

出問題的原因，自然是迪卡儂在線上轉(zhuǎn)型過程中的一大頑疾，即長期缺乏“數(shù)據(jù)安全”意識。

合規(guī)“黑歷史”，小程序是冰山一角？

在數(shù)據(jù)安全這一塊兒，迪卡儂是有前科的，而且不止一次——這是妥妥的管理問題。

2021年，迪卡儂曾發(fā)生過一起大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露事件，其中包含了全球數(shù)萬名員工和客戶的敏感信息，例如姓名、郵箱、電.話號碼等等。

當(dāng)時迪卡儂的解釋是“第三方服務(wù)商配置錯誤”，也就是甩鍋給合作公司，但外界質(zhì)疑其內(nèi)部信息安全架構(gòu)本身就存在漏洞。

2023年，又出了一檔子類似的“泄露門”，迪卡儂西班牙和迪卡儂英國公司的某個數(shù)據(jù)庫，被暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，任何人都能免密碼訪問，泄露數(shù)據(jù)涉及公司密碼、API日志、客戶的個人信息等。如此完整的數(shù)據(jù)泄露，已經(jīng)不能用“工作失誤”來解釋了，極有可能是一次內(nèi)鬼與外賊的合作。

不論原因如何，算上最新的一次處罰，迪卡儂在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，六年間三次翻車，這不僅僅是技術(shù)上的漏洞，而是公司的治理邏輯有問題。

每次犯錯之后，迪卡儂管理層只是“救急”，但解決表面問題之后，并未深究自身的合規(guī)隱患、且未做出實質(zhì)性的整改行動。這就埋下了一顆定時炸彈，隨著公司的線上業(yè)務(wù)越做越大，“數(shù)據(jù)泄露”事件必然會不定期地出現(xiàn)。

說起來有些諷刺，迪卡儂創(chuàng)始人米歇爾·雷勒克，他在1976年提出過超前理念——“所有運動匯聚一處”和“員工持股計劃”，目的就是打造一個自治開放、高度平等的企業(yè)。但在現(xiàn)實中，迪卡儂近年屢被爆出管理集權(quán)、粗暴對待員工，如今又在用戶隱私保護頻頻出錯。

這種先進理念與粗放執(zhí)行的反差，折射出迪卡儂在企業(yè)的急速擴張中，內(nèi)部治理體系嚴(yán)重滯后。

法國人的“理想國”，在中國變了味

其實除了公司治理層面的不良慣性，本次小程序違規(guī)還有一個重要原因——迪卡儂在國內(nèi)有較大的經(jīng)營壓力。

2025年8月，彭博社曾爆出迪卡儂計劃出售中國子公司約30%股權(quán)，以換取10-15億歐元（約100億人民幣）的融資，這件事兒目前雖不見下文，但也從側(cè)面顯示出迪卡儂在中國的經(jīng)營困境。

站在消費者的角度，不是大家不想買，迪卡儂的產(chǎn)品質(zhì)量確實不錯，但問題是你賣得太貴。

據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示，2022至2024年，迪卡儂產(chǎn)品的平均售價從128.81元跳漲到196.32元，漲幅超五成。

要知道，迪卡儂之所以被運動愛好者稱為“平價超市”，是因為其入門級產(chǎn)品物美價廉。但在歷經(jīng)數(shù)次漲價之后，迪卡儂變成了一個“輕奢”品牌，以戶外產(chǎn)品線為例：

入門款登山包，從49.9元漲至89.9元；基礎(chǔ)款抓絨沖鋒衣，從249元飆升到499元；爆款速干T恤，從19.9元漲至39.9元。

不難看出，迪卡儂的漲價屬于“釜底抽薪”，入門級產(chǎn)品的售價普遍翻了一番，相比于50%左右的整體漲幅更高，打從一開始就勸退了運動小白，基本上不可能繼續(xù)發(fā)展為忠實粉絲。

迪卡儂的法國創(chuàng)始人，米歇爾•雷勒克（Michel Leclerq）曾提出一個企業(yè)口號，“讓運動屬于所有人”，即運動無門檻。如今的迪卡儂，顯然違背了品牌初衷。

所以從不斷漲價開始，迪卡儂的中國區(qū)管理者就搞錯了經(jīng)營方向，消費者自然不買賬。于是乎，在公司缺乏合規(guī)管控的情況下，經(jīng)營者又面臨業(yè)績重壓，違規(guī)行為其實是箭在弦上了。

整改不該敷衍，“合規(guī)”是硬指標(biāo)

說回這次的小程序違規(guī)，此次上海網(wǎng)信辦給出的整改要求，對于迪卡儂來說更像是一次積極的自救機會——亡羊補牢，為時未晚。

畢竟管理學(xué)上有個“木桶效應(yīng)”，即一個木桶能裝多少水，取決于最短的那塊木板。對于現(xiàn)在的迪卡儂來說，它那塊最短的木板，那恐怕就是合規(guī)管理了。

而要想清除這么多年留下來的積弊，迪卡儂本次的整改行為絕不該敷衍了事，要從多個管理維度一同發(fā)力。

其一是在技術(shù)層面，迪卡儂要梳理小程序及所有線上渠道的數(shù)據(jù)采集流程，做到“最小必要”原則，只收集業(yè)務(wù)必需的信息，多余的信息一律不碰。

其二是合規(guī)制度上，迪卡儂要把“數(shù)據(jù)合規(guī)”納入KPI之中，并且提高風(fēng)控部門的話語權(quán)，讓每個員工明白業(yè)務(wù)紅線是什么，犯了錯就會有真金白銀的處罰。

最后是重構(gòu)企業(yè)文化，迪卡儂需要對“用戶至上”進行重新的定義，這不僅僅局限于給消費者帶來更實惠的產(chǎn)品，更重要的是要在“數(shù)據(jù)隱私”方面，給予大家應(yīng)有的體面。

結(jié)語

平心而論，如今迪卡儂在國內(nèi)的運動消費品市場，依舊有著不錯的品牌號召力，比如最近它推出的3D打印跑鞋，還有那個火遍社媒的巨型背包，都讓人眼前一亮。

有流量關(guān)注自然是好事，但品牌的一舉一動也被放在了聚光燈之下。假如本次的小程序違規(guī)不能得到妥善處理，迪卡儂的品牌口碑必然大打折扣。互聯(lián)網(wǎng)時代，所有企業(yè)都需要明白一個事實——你在合規(guī)管理上節(jié)省的每一分成本，都會在輿論場之中加倍奉還。

迪卡儂能否重獲大家的信任？咱們不妨讓子彈再飛一會兒。